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员工“数字沟通”让国际业务蒙受风险

智联招聘   日期: 2014-04-14

* 84%的受访者感到社交媒体已改变了沟通的本质
* 83%的人认为社交媒体在今后三年中会变得日益重要
* 然而,目前员工中仅有37%的人具备数字化时代所需的语言和社交媒体技能
 

     由学术领军人物迈克尔?胡尔默教授与英孚教育企业语言解决方案部(EF CLLS)联袂发布的一份研究报告表示,尽管商界人士中有大约五分之四(84%)的人认为社交媒体已经改变了沟通的本质,但目前仅有三分之一多(37%)的员工拥有通过数字渠道有效交流所需的英语技能。在提供良好的数字化沟通体验上处于领先地位的是一个年轻、积极上进的群体——Linguarati。这些员工拥有在社交媒体上有效交流所需的娴熟的英语和数字化技能,并且迫切希望提高自己的这些技能。
  针对该报告的调研结果,英孚教育企业语言解决方案部的中国区总经理孙逊评论道:“社交媒体已极大地改变了客户与品牌互动的方式,企业需要确保它们拥有一支能干的员工队伍以应对这一变化。”
  胡尔默教授则补充道:“企业应该培训大多数人,而不是少数人。如果只培训Linguarati,就会产生薄弱环节。如果未能充分利用好多数员工提高语言技能的愿望,可能会影响公司的国际竞争力和国际化品牌。”
  现在无论是在个人层面还是职业层面,数字化和社交媒体都已在沟通中占据了主导地位。该报告发现,员工中现在有82%的人工作中会在一定程度上运用社交媒体。鉴于数字化沟通会留下“永久足迹”,这一变化将给企业带来新的风险,同时社交媒体也更有可能造成沟通失误。通过员工发布在Facebook或LinkedIn个人主页上的信息,甚至可以从他们的个人谈话一路追查到他们的工作场所。
  该报告创造了“声誉资源”(Reputational Resource)这个术语,用来描述一个企业与外部世界开展的数字化沟通的总和。这一资源的强度主要有赖于公司员工的英语水平和数字化沟通技能。会给公司的声誉资源带来最大风险的员工就是那些一方面在社交媒体上非常活跃,另一方面英语水平却很差的人,他们被称为“危险一族”。
  报告称,企业应多培养Linguarati这样的员工,通过与客户积极开展数字化沟通提升自己的国际品牌,并让他们成为其他员工学习的榜样。Linguarati比较年轻,线上线下都沟通频繁,同时他们尽管英语已很流利,仍致力于进一步提高英语水平。
  然而,尽管有多达85%的员工迫切希望提高英语水平,目前却仅有46%的公司通过提供语言培训来帮助他们实现这一愿望。如果企业希望重新掌控自己的国际品牌并有效管理其网上声誉,那这一趋势就必须加以扭转。
  该报告称,企业可以通过四大关键举措来缩小目前员工在技能上的差距。企业必须能够在多种媒体上用英语展现自己的形象,从而直面数字化时代超级链接这一现状。通过鼓励所有层级的员工将“顺应市场”作为职业发展的必备策略,它们还必须藉此让那些不愿意提高技能的员工增强信心。企业应该培养适应数字世界的英语技能,同时不可将数字化技能和社交媒体技能截然分开。最后,它们还应该提供适合个体学习方式的学习机会。


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