职场技能速成读本4--冲突处理

作者:Douglas Gordon 著
出版:西安交通大学出版社
版次:2007年3月
定价:15.00元
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内容简介

冲突是生活中不可避免的一部分。综观整个历史, 人类一直在相互争斗。尽管哲学家和宗教领袖一再呼吁人类崇尚和平, 友好相处, 但我们之间的吵闹和冲突却接连不断, 有时甚至乐此不疲。 本书探讨的并不是战争、政治和大型战役, 而是在工作中、 与朋友相处的过程中以及家庭中遇到的日常性冲突。对这些冲突的处理关系到你的生活能否成功、 幸福和完美。本书基于两个基本假定: 1. 某些处理冲突的方法比其他的更有效——即使后者更有可能取得积极的结果。 2. 处理冲突的技巧是可以学习的。即使你现在对此并不精通, 但通过理解和实践这些技巧, 你也能获得提高。 在随后的专题讨论中, 你将了解不同类型的冲突, 学习可以帮助你有效处理冲突的重要技巧。你也将了解如何采取一种有利于你的技巧处理冲突。事实上, 你将发现许多能使你和你的对手实现双赢的技巧。在本书中,你会看到许多建议和练习,它们会帮助你确定有效的冲突处理方法, 并帮助你在生活中付诸实践。

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《冲突处理》介绍了能够帮助您巧妙处理各类职场冲突的最基本技能。通过阅读本书,您将了解到冲突的本质、冲突的不同类型以及如何将破坏性冲突转化为建设性冲突,等等。另外,通过学习应对冲突的策略,您还可以成为一名出色的冲突化解人。